التسويق عبر البريد الإلكتروني​ يعتبر حجر الزاوية في استراتيجيات التسويق الفعالة، على عكس منصات التواصل الاجتماعي التي تعتمد على الخوارزميات المتغيرة والضوضاء المتزايدة، فهو يوفر قناة اتصال مباشرة وشخصية مع الجمهور المستهدف يجعله أداة لا تقدر بثمن لزيادة المبيعات وبناء علاقات ولاء طويلة المدى مع العملاء، لم يفقد البريد الإلكتروني أهميته في عصرنا الحالي بل تطور ليصبح أكثر ذكاء وتخصيص مدفوع بالتقدم في تحليلات البيانات.

 ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني​ استراتيجية رقمية حيوية تتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى مجموعة من المشتركين أو العملاء المحتملين بهدف تحقيق أهداف تسويقية محددة، يتجاوز هذا المفهوم إرسال رسائل جماعية عشوائية بل يركز على بناء علاقات قوية مع الجمهور من خلال تقديم محتوى ذي قيمة وأهمية لهم سواء كانت معلومات أو عروض حصرية أو تحديثات للمنتجات أو الخدمات أو حتى محتوى ترفيهي، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة اتصال مباشرة وشخصية نسبيًا، يجعله أداة قوية لبناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء، وزيادة المبيعات وتوجيه حركة المرور إلى مواقع الويب أو المتاجر الفعلية.

تتنوع أهداف حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني​ بصورة كبيرة حيث يمكن أن تشمل إرسال رسائل ترحيب للمشتركين الجدد، وإعلانات عن المنتجات أو الخدمات الجديدة وعروض خاصة وخصومات حصرية، وتحديثات حول أخبار الشركة أو الأحداث القادمة ورسائل استعادة العملاء الذين لم يتفاعلوا لفترة طويلة، ورسائل تهدف إلى بناء علاقة طويلة المدى من خلال تقديم محتوى قيم ومفيد بشكل منتظم.

أهمية البريد الإلكتروني كأداة تسويقية

يوفر البريد الإلكتروني قناة اتصال مباشرة وشخصية مع الجمهور المستهدف يجعله أداة لا تقدر بثمن لتحقيق مجموعة من الأهداف التسويقية تكمن أهميته فيما يلي:

1. التسويق عبر البريد الإلكتروني​ يمنح الشركات سيطرة كاملة على رسالتها وتوقيت إرسالها بعكس المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تتنافس مع سيل هائل من المحتوى.
2. أداة قوية لبناء وتعزيز علاقات طويلة المدى مع العملاء من خلال تقديم محتوى ذي قيمة وملائمة لاحتياجات واهتمامات المشتركين يمكن للشركات بناء الثقة.
3. يتميز البريد الإلكتروني بكونه أداة تسويقية قابلة للقياس بشكل كبير يمكن للشركات تتبع وتحليل مجموعة واسعة من المقاييس مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل.
4. يوفر إمكانيات تخصيص وتجزئة متقدمة تسمح للشركات بتوجيه رسائلها إلى شرائح محددة من الجمهور بناء على معايير متنوعة مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستوى التفاعل السابق.
5. على الرغم من الحاجة إلى استثمار في منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلا أن العائد المحتمل على الاستثمار يمكن أن يكون مرتفعًا للغاية عند تنفيذ استراتيجيات مميزة.

لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالًا؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني​ يترسخ كاستراتيجية فعالة بشكل استثنائي لعدة أسباب جوهرية ومتكاملة نوضحها لكم كما يلي:

1. يتيح بناء علاقات قوية مع العملاء هذه العلاقات المتينة غالبًا ما تترجم إلى معدلات احتفاظ أعلى بالعملاء وزيادة في قيمة العميل على المدى الطويل.
2. يساعد على تحقيق أقصى قدر من الفعالية حيث يوفر إمكانيات تخصيص وتجزئة متقدمة تسمح للشركات بتوجيه رسائلها إلى شرائح محددة من الجمهور بناء على معايير متنوعة مثل التركيبة السكانية.
3. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني​ أداة تسويقية فعالة من حيث التكلفة مقارنة بالعديد من القنوات الأخرى خاصة عند النظر إلى العائد المحتمل على الاستثمار.

كيفية إنشاء حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني؟

إنشاء حملة تسويقية ناجحة عبر البريد الإلكتروني يتطلب تخطيطًا تخطيط كبير يركز على تقديم قيمة حقيقية للمستلمين وبناء علاقات طويلة المدى، تبدأ العملية بتحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس لحملتك، هل تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو الترويج لمنتج جديد أو زيادة المبيعات أو بناء ولاء العملاء؟ تحديد الهدف يساعد في توجيه جميع القرارات اللاحقة، الخطوة التالية هي بناء قائمة بريدية صحية ومستهدفة من الأفراد الذين منحوا موافقتهم الصريحة على تلقي رسائلك.

يمكن تحقيق ذلك من خلال نماذج الاشتراك على موقع الويب الخاص بك أو من خلال تقديم محتوى قيم مقابل الاشتراك، بمجرد أن تكون لديك قائمة بريدية يأتي دور تجزئة هذه القائمة بناءً على معايير مختلفة مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستوى التفاعل السابق، هذا التجزئة يسمح لك بإرسال رسائل أكثر تخصيصًا لكل شريحة وبذلك يزيد من معدلات الفتح والنقر والتحويل، إنشاء محتوى جذاب وذو قيمة هو جوهر الحملة الناجحة، يجب أن تكون رسائلك البريدية مكتوبة بوضوح وإيجاز وتوفر معلومات مفيدة أو عروض مغرية أو محتوى ترفيهي يلقى صدى لدى جمهورك.

يجب أن تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني دعوة واضحة للعمل توجه المستلمين نحو الخطوة التالية التي تريدهم أن يتخذها، سواء كانت زيارة موقع الويب الخاص بك أو إجراء عملية شراء او تنزيل مورد معين أثناء التسويق عبر البريد الإلكتروني​، وقياس وتحليل أداء حملتك باستخدام مقاييس مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل أمر بالغ الأهمية لفهم ما ينجح وما لا ينجح وتحسين حملاتك المستقبلية لتحقيق نتائج أفضل.

أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

تتنوع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني​ لتلبية مختلف الأهداف التسويقية واحتياجات الجمهور، نوضح لكم فيما يلي أبرز الأنواع الخاصة بهذه الحملات كما يلي:

1. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية (Welcome Emails) والتي يتم إرسالها تلقائيًا للمشتركين الجدد في قائمتك البريدية.
2. نوع آخر شائع وفعال هو حملات الترويج للمنتجات أو الخدمات (Product/Service Promotion Campaigns) تهدف هذه إلى إعلان عن منتجات جديدة.
3. رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية (Newsletters)  تعتبر أداة أساسية لبناء علاقة طويلة المدى مع الجمهور يتم إرسالها بشكل دوري.
4. تلعب حملات البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغلات (Triggered Email Campaigns)  دور في تخصيص تجربة العميل.
5. لا يمكن إغفال أهمية حملات إعادة التفاعل  (Re-engagement Campaigns) التي تستهدف المشتركين غير النشطين في قائمتك البريدية.

كيفية تصميم البريد الإلكتروني لجذب العملاء؟

تصميم بريد إلكتروني فعال لجذب العملاء يتطلب مزيج متوازن من العناصر البصرية والنصية والاستراتيجية التي تلفت الانتباه وتثير الاهتمام وتحفز على اتخاذ إجراء، يبدأ التصميم الجذاب بـ تخطيط واضح ومنظم يسهل على المستلم قراءة وفهم محتوى البريد الإلكتروني بسرعة، استخدم هيكل هرمي بصري يوجه العين نحو العناصر الأكثر أهمية مثل العنوان الرئيسي والعرض المميز ودعوة العمل.

العناصر البصرية عالية الجودة تلعب دور كبير في جذب الانتباه، استخدم صور رسومات احترافية وذات صلة بعلامتك التجارية وبعرضك، تأكد من أن حجم الصور محسن للتحميل السريع على مختلف الأجهزة خاصة الهواتف المحمولة التي يستخدمها غالبية الأشخاص.

النص المقنع والموجز هو أساس التواصل الفعال ابدأ بعنوان بريد إلكتروني جذاب ومثير للاهتمام يشجع على الفتح، استخدام لغة واضحة ومباشرة في متن البريد الإلكتروني وركز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل من عرضك أو معلوماتك، قسم النص إلى فقرات قصيرة واستخدم العناوين الفرعية والنقاط لتسهيل القراءة.

دعوة العمل الواضحة والمقنعة هي العنصر الأكثر أهمية في توجيه العملاء نحو الإجراء المطلوب، استخدم أزرار بارزة بألوان متباينة ونص فعل قوي يحث على النقر، اجعل مكان زر CTA واضح وسهل الوصول إليه على جميع الأجهزة، كما أن التخصيص يمكن أن يزيد بشكل كبير من جاذبية بريدك الإلكتروني عند التسويق عبر البريد الإلكتروني​ استخدم اسم المستلم وعناصر أخرى مخصصة لجعل الرسالة تبدو أكثر شخصية وملاءمة واحتياجاته واهتماماته

 تحليل أداء حملات البريد الإلكتروني وتحسينها

يعتبر تحليل أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني​ وتحسينها عملية مستمرة وحيوية لضمان تحقيق أقصى عائد على الاستثمار وبناء علاقات قوية مع العملاء، تبدأ هذه العملية بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع أهداف حملتك مثل معدل الفتح الذي يقيس مدى جاذبية عناوين رسائلك ومعدل النقر إلى الظهور الذي يعكس مدى اهتمام المشاركين بالمحتوى ومعدل التحويل الذي يوضح مدى فعالية رسائلك في تحقيق الإجراء المطلوب مثل الشراء أو التسجيل، ومعدل إلغاء الاشتراك الذي ينبهك إلى مدى ملاءمة محتواك للجمهور.

بمجرد تحديد هذه المقاييس يصبح من الضروري تتبعها وتحليلها بانتظام باستخدام الأدوات التي توفرها منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp ، Sendinblue وغيرها أو أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics لتتبع التحويلات الناتجة عن حملات البريد الإلكتروني، ابحث عن الاتجاهات والأنماط في البيانات لفهم ما ينجح وما لا ينجح في حملاتك.

على سبيل المثال قد تلاحظ أن رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن عروضًا حصرية تحقق معدلات نقر أعلى أو أن عناوين رسائل معينة تجذب المزيد من عمليات الفتح، الخطوة التالية هي استخلاص رؤية قابلة للتنفيذ من هذا التحليل بناء على البيانات قم بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين هل معدل الفتح منخفض؟ قد تحتاج إلى تجربة عناوين مختلفة أو تحسين توقيت الإرسال.

هل معدل النقر منخفض؟ ربما يحتاج محتوى رسائلك أو دعوات العمل إلى أن يكون أكثر إقناع هل معدل التحويل ضعيف؟ تأكد من أن صفحة الهبوط ذات صلة بالوعد الموجود في بريدك الإلكتروني وأن تجربة المستخدم سلسة، لا تتوقف عن تجزئة قائمتك البريدية وتحسين استراتيجيات الاستهداف بناءً على بيانات الأداء. قد تكتشف أن شرائح معينة من جمهورك تستجيب بشكل أفضل أنواع معينة من المحتوى أو العروض، قم بتخصيص رسائلك لتلبية احتياجات واهتمامات كل شريحة.

مميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات

يمنح التسويق عبر البريد الإلكتروني​ الشركات مجموعة من المميزات الحصرية التي تجعله أداة لا غنى عنها لتحقيق النمو المستدام من أبرز هذه المزايا:

1. يوفر قناة اتصال مباشرة وشخصية مع الجمهور المستهدف على عكس منصات التواصل الاجتماعي التي تعتمد على الخوارزميات المتغيرة.
2. فعال من حيث التكلفة مقارنة بالعديد من القنوات التسويقية الأخرى مع انخفاض تكلفة إرسال الرسائل الجماعية نسبيًا.
3. يوفر إمكانيات تخصيص وتجزئة متقدمة تسمح للشركات بتوجيه رسائلها إلى شرائح محددة من الجمهور بناء على معايير متنوعة مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستوى التفاعل السابق.
4. يعتبر البريد الإلكتروني أداة قوية لبناء وتعزيز علاقات طويلة المدى مع العملاء.
5. يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني إمكانية قياس الأداء وتحليله بدقة يمكن للشركات تتبع وتحليل مجموعة من المقاييس مثل معدلات الفتح، معدلات النقر ومعدلات التحويل.

عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات

بالرغم من المزايا العديدة التي يقدمها التسويق عبر البريد الإلكتروني​ إلا أن الشركات تواجه بعض العيوب والتحديات الهامة التي يجب أخذها في الاعتبار عند دمج هذه الاستراتيجية في خططها التسويقية الشاملة وهي:

1. خطر الوقوع في فخ الرسائل غير المرغوب فيها المعروفة باسم سبام إذا لم يتم بناء القوائم البريدية بشكل صحيح والحصول على موافقة صريحة من المستلمين.
2. يتلقى المستخدمون كميات هائلة من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا ذلك يجعل من الصعب على رسائل الشركات أن تبرز وتجذب الانتباه.
3. مع مرور الوقت قد يصبح المشتركون غير مهتمين بالرسائل المرسلة إذا لم تكن ذات صلة أو تقدم قيمة مستمرة.
4. يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض معدلات الفتح والنقر وزيادة معدلات إلغاء الاشتراك ذلك يقلل من فعالية الحملات البريدية.
5. يجب أن يتم تصميم رسائل البريد الإلكتروني بحيث يتم عرضها بشكل صحيح وجذاب على مجموعة متنوعة من الأجهزة والشاشات.

كيف يمكنني تحسين معدل فتح البريد الإلكتروني؟

اكتب عناوين جذابة ومثيرة للاهتمام اجعلها قصيرة وواضحة وتثير الفضول أو تقدم قيمة فورية، أرسل رسائل مستهدفة بناء على اهتمامات وسلوكيات المشتركين، وتجنب الكلمات التي تثير عوامل تصفية البريد العشوائية.

ما هي أفضل الأدوات لإدارة حملات البريد الإلكتروني؟

أداة مثل Mailchimp سهل الاستخدام وشائع للمبتدئين، أما   Sendinblue يقدم ميزات تسويق متعددة القنوات،    ActiveCampaign يوفر أتمتة متقدمة وتجزئة يعتمد الأفضل على احتياجاتك وميزانيتك.

كيف أكتب عنوانًا يجذب العملاء؟

أخبر المستلمين بما يجدونه داخل البريد الإلكتروني وأطرح سؤال أو قدم لمحة عن محتوى مثير، أذكر عرض خاص أو معلومة حصرية، اجعل العنوان قصير لأن معظم المستخدمين يتصفحون البريد الإلكتروني على هواتفهم.

هل من الأفضل إرسال رسائل بريدية يومية أم أسبوعية؟

يومية مناسبة للأخبار العاجلة، والعروض محدودة الوقت أو المحتوى الذي يستهلك بشكل متكرر، قد تؤدي إلى إرهاق المشتركين إذا لم تكن ذات قيمة عالية باستمرار، أما أسبوعية غالبًا ما تكون الخيار الأمثل لمعظم الشركات، الأهم هو الاتساق وتقديم محتوى ذي صلة بانتظام.

كيف يمكنني تقليل نسبة إلغاء الاشتراك؟

استهدف جمهورك بشكل صحيح  وتأكد من أن رسائلك مفيدة أو مسلية أو إخبارية، أرسل أنواع المحتوى والتردد الذي وافقوا عليه عند الاشتراك واسمح للمشتركين بتحديد تفضيلاتهم  وأسأل المغادرين عن سبب إلغاء اشتراكهم واستخدم هذه المعلومات للتحسين.