التسويق عبر الواتس اب​ الذي يعتبر من أبرز التطبيقات التي تستخدم للتواصل الشخصي والمهني أصبح أمر يهم العديد من الأشخاص والشركات بالتحديد من أجل التواصل المباشر والفوري مع العملاء حيث أن ذلك يسهل بناء علاقات قوية وتحسين تجربة العملاء، تتناول هذه المقالة أهمية التسويق من خلال هذا التطبيق وتستعرض استراتيجيات فعالة يمكن أن تعتمدها الشركات لتعزيز وجودها وزيادة تفاعلها مع الجمهور تابعوا معنا.

ما هو التسويق عبر واتساب؟

التسويق عبر الواتس اب​ هو استراتيجية تعتمد على استخدام تطبيق واتساب كأداة للتواصل مع العملاء وتعزيز العلاقات التجارية، حيث يعتبر واحد من أكثر تطبيقات المراسلة شعبية  يتيح للمستخدمين إرسال الرسائل النصية، الصور، الفيديوهات والمستندات بشكل سريع وسهل، بفضل قاعدة مستخدميه الكبيرة يوفر واتساب للشركات فرصة فريدة للوصول إلى جمهور واسع بطريقة شخصية ومباشرة.

يمكن للشركات استخدام واتساب للتواصل المباشر مع العملاء بالإضافة إلى إنشاء مجموعات على واتساب لجميع العملاء المهتمين في مكان واحد، من خلال هذه المجموعات يمكن إجراء مناقشات تبادل الأفكار وتقديم محتوى حصري للأعضاء.

كما يتيح واتساب تخصيص الرسائل بناء على اهتمامات وسلوكيات كل عميل، يمكن للشركات إرسال محتوى مخصص يعكس احتياجات العملاء ذلك الأمر يزيد من فعالية الرسائل ويمكنك استخدام أدوات التحليل الخاصة بـ واتساب لمتابعة فعالية الحملات من خلال تتبع معدلات الفتح والتفاعل يمكن للشركات تحسين استراتيجياتها بناء على البيانات المستخلصة.

لماذا يعتبر واتساب أداة فعالة للتسويق؟

يتمتع التطبيق بقاعدة مستخدمين ضخمة حيث يستخدمه أكثر من ملياري شخص حول العالم يتيح ذلك للشركات الوصول إلى جمهور واسع ، كما أنه تطبيق معروف بقدرته على التواصل الفوري، يمكن للشركات الرد على استفسارات العملاء في الوقت الحقيقي وبالتالي يعزز من تجربة العملاء ويزيد من رضاهم، هذا التفاعل السريع يساعد أيضًا في بناء الثقة وتعزيز العلاقات الطويلة المدى.

يتميز واتساب بخصائص شخصية تتيح للشركات تخصيص الرسائل بناء على اهتمامات وسلوكيات العملاء، من خلال إرسال محتوى مخصص يمكن للشركات زيادة فرص التفاعل والتحويل، هذه الرسائل لا تشعر العملاء بأنهم يتلقون إعلانات عامة بل يشعرون بأنهم يتلقون معلومات قيمة تناسب احتياجاتهم.

يعتبر واتساب منصة منخفضة التكلفة بالمقارنة مع الإعلانات التقليدية أو حتى بعض منصات الإعلانات الرقمية، فإن استخدام واتساب للتواصل مع العملاء يتطلب استثمار أقل ذلك يجعله اختيار مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة، كما يوفر إمكانية إنشاء مجموعات للعميل يسمح بتجميع العملاء المهتمين في مكان واحد.

لماذا يجب على الشركات استخدام واتساب في التسويق؟

يعتبر واتساب خيار استراتيجي لا يُمكن تجاهله، هناك عدة أسباب تدعو الشركات إلى الاعتماد على واتساب كأداة فعالة في استراتيجيات التسويق نوضحها لكم كما يلي:

1. يوفر التطبيق للشركات إمكانية الرد السريع على استفسارات العملاء كما يعزز من تجربة المستخدم ويشعر العملاء بأنهم محل اهتمام.
2. يقوم ة منخفضة التكلفة مقارنة بطرق التسويق التقليدية أو الإعلانات المدفوعة على منصات أخرى، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من هذه الميزة.
3. يسهل بناء مجتمع حول العلامة التجارية. من خلال إنشاء مجموعات دردشة أو قنوات يمكن للشركات جمع العملاء المهتمين 
4. بتوفير إمكانية تخصيص الرسائل والشركات تستطيع إرسال محتوى مُخصص يتناسب مع اهتمامات وسلوكيات كل عميل، هذا التخصيص يعزز من فعالية الرسائل ويزيد من فرص التفاعل.
5. يعتبر أدا
6. في مكان واحد.
7. إذ يمكن دمجه مع استراتيجيات تسويقية أخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو السوشيال ميديا لتعزيز الرسائل وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
8. يوفر واتساب أدوات تحليلية تساعد الشركات على قياس فعالية حملاتها من خلال تتبع معدلات الفتح والتفاعل يمكن تحليل الأداء وتحسين الاستراتيجيات بناء على البيانات المستخلصة.

طريقة إنشاء حساب واتساب بزنس احترافي

إنشاء حساب واتساب بزنس احترافي يعد خطوة حيوية لأي شركة ترغب في تعزيز تفاعلها مع العملاء وتحسين تجربتهم، يتوفر واتساب بزنس كأداة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات، وبالنسبة إلى طريقة إنشاء الحساب من أجل التسويق عبر الواتس اب​:

1. تحميل تطبيق واتساب بزنس من متجر التطبيقات على هاتفك الذكي يمكنك العثور عليه في متجر جوجل بلاي لأجهزة الأندرويد أو في متجر آب ستور لأجهزة الآيفون.
2. بعد تثبيت التطبيق ستحتاج إلى فتحه والتسجيل باستخدام رقم هاتف خاص بالعمل يفضل استخدام رقم مستقل عن الرقم الشخصي لضمان تنظيم أفضل.
3. يجب عليك إضافة معلومات أساسية مثل اسم العمل ونوع النشاط وصف مختصر وصورة ملف تعريف تعكس هوية العلامة التجارية.
4. من المهم إضافة ساعات العمل الخاصة بك في ملف التعريف سيتيح ذلك للعملاء معرفة الوقت الذي يمكنهم فيه التواصل معك.

1. يمكنك إعداد رسالة ترحيبية للرد على الرسائل الجديدة ورسالة خارج ساعات العمل يظهر احترافية وتقدير لوقت العملاء.
2. يمكنك إنشاء قوالب رسائل لاستخدامها في التواصل مع العملاء بشكل فعال هذه القوالب يمكن أن تتضمن معلومات عن المنتجات، العروض الخاصة، أو حتى تحديثات حول الطلبات.
3. يمكنك الاستفادة من أدوات التحليل المتاحة في واتساب بزنس هذه الأدوات تساعدك في قياس التفاعل مع العملاء، متابعة معدلات الفتح والتفاعل.
4. بعد إنشاء الحساب تأكد من التفاعل المستمر مع العملاء رد على استفساراتهم بسرعة واحترافية وقدم لهم محتوى مفيد يعزز من تجربتهم مع علامتك التجارية.

استراتيجيات التسويق عبر واتساب

يمثل فن بناء علاقات مباشرة وشخصية مع العملاء المحتملين والحاليين، تتطلب استراتيجيات التسويق الفعالة عبر هذه المنصة فهمًا دقيق لطبيعة التطبيق وتوقعات المستخدمين، والتركيز على تقديم قيمة حقيقية من خلال محتوى مستهدف وتفاعلات ذات مغزى.

إحدى الاستراتيجيات الأساسية هي بناء قوائم اتصال مستهدفة وموافقة، يجب أن يتم جمع أرقام الهواتف بطرق قانونية وأخلاقية مع الحصول على موافقة صريحة من المستخدمين لتلقي الرسائل التسويقية، يمكن تحقيق ذلك من خلال نماذج الاشتراك على المواقع الإلكترونية أو عبر حملات ترويجية تتطلب تقديم رقم الهاتف مع التأكيد دائمًا على خيار إلغاء الاشتراك بسهولة.

استراتيجية أخرى فعالة هي تقديم محتوى حصري وقيم للمشتركين حتى تكون عملية التسويق عبر الواتس اب​ فعالة يمكن أن يشمل ذلك عروض خاصة أو خصومات حصرية أو معلومات حصرية حول المنتجات أو الخدمات الجديدة قبل إطلاقها للجمهور العام، هذا النوع من المحتوى يشجع المستخدمين على البقاء مشتركين ويجعلهم يشعرون بالتقدير والتميز.

كما تبرز أهمية التفاعل الشخصي والمحادثات الفردية، يمكن استخدام واتساب لتقديم دعم العملاء بشكل مباشر وسريع والإجابة على استفساراتهم وتقديم توصيات مخصصة، هذا المستوى من التفاعل الشخصي يعزز بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.

يمكن أيضًا دمج واتساب في الحملات التسويقية متعددة القنوات، على سبيل المثال يمكن تضمين رقم واتساب في الإعلانات على منصات أخرى أو في رسائل البريد الإلكتروني لتوفير قناة اتصال مباشرة للعملاء المهتمين.

مميزات التسويق عبر واتساب

يتمتع التسويق عبر الواتس اب​ بمجموعة فريدة من المميزات التي تجعله أداة قوية وفعالة للتواصل مع العملاء وبناء علاقات قوية معهم، يساهم ذلك في تحقيق أهداف التسويق المختلفة حيث تتمثل مميزاته فيما يلي:

1. معدلات الفتح والقراءة العالية للرسائل نظرًا لطبيعة واتساب كتطبيق مراسلة شخصي فإن المستخدمين يميلون إلى فحص رسائلهم بشكل متكرر وفوري تقريبًا.
2. يوفر قناة اتصال مباشرة وفردية مع العملاء وبالتالي يتيح للعلامات التجارية بناء علاقات أقوى وأكثر شخصية يمكن للمسوقين إرسال رسائل مخصصة بناء على اهتمامات العملاء أو تاريخ شرائهم.
3. يمكن إرسال الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية والمستندات والمواقع الجغرافية عبر واتساب.
4. يوفر واتساب للأعمال أدوات وميزات متخصصة للشركات تتضمن هذه الميزات ملف تعريف تجاري مفصل، ورسائل ترحيب وتوديع تلقائية، وردود سريعة على الأسئلة الشائعة.
5. من خلال مجموعات واتساب يمكن للعلامات التجارية إنشاء مساحات للتفاعل بين العملاء وتبادل الخبرات والمعلومات حول المنتجات أو الخدمات.

عيوب التسويق عبر واتساب

بالرغم من المزايا العديدة التي يوفرها التسويق عبر الواتس اب​، إلا أنه يحمل أيضًا بعض العيوب والتحديات التي يجب على الشركات أن تكون واعية بها وتتعامل معها بحذر لضمان فعالية استراتيجياتها التسويقية وتجنب إزعاج العملاء نوضحها كما يلي:

1. قد ينظر بعض المستخدمين إلى الرسائل التسويقية غير المرغوب فيها على أنها انتهاك لخصوصيتهم وبالتالي قد يؤدي إلى حظر الرقم التجاري والإضرار بسمعة العلامة التجارية.
2. بالرغم من وجود ميزة قوائم البث إلا أنها تخضع لقيود معينة مثل ضرورة حفظ المستلمين لرقم المرسل في جهات اتصالهم لتلقي الرسائل.
3. كما أن إدارة كميات كبيرة من المحادثات الفردية قد تصبح تحدي كبير للشركات التي لديها قاعدة عملاء واسعة يتطلب الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني.
4. بالرغم من إمكانية تتبع بعض المقاييس مثل معدلات فتح الرسائل والنقر على الروابط إلا أن ربط هذه الأنشطة بشكل مباشر بزيادة المبيعات أو تحقيق أهداف تجارية أخرى قد يتطلب أدوات تتبع.
5. يتوقع مستخدمو واتساب استجابات سريعة لرسائلهم ذلك يعني أن الشركات بحاجة إلى أن تكون مستعدة لتقديم دعم فني وتفاعل متواصل.

طرق قياس نجاح التسويق عبر واتساب

يتطلب قياس نجاح الجهود التسويقية المبذولة عبر واتساب تتبع مجموعة من المقاييس التي تعكس مدى فعالية التواصل والتفاعل مع العملاء وتحقيق الأهداف التسويقية المرجوة، نظرًا لطبيعة واتساب كمنصة مراسلة مباشرة فإن طرق القياس تختلف بعض الشيء عن منصات التواصل الاجتماعي العامة.

من أهم طرق قياس النجاح تتبع معدلات فتح الرسائل هذه النسبة تشير إلى عدد المستلمين الذين فتحوا الرسالة المرسلة، ارتفاع معدل الفتح يدل على أن الرسائل جذابة وذات صلة بالجمهور المستهدف، يعد تحليل الاستجابات والتفاعلات مع الرسائل طريقة قيمة لفهم مدى تفاعل الجمهور مع المحتوى، يمكن تتبع عدد الردود على الرسائل، وأنواع الأسئلة والاستفسارات التي يتم طرحها والمحادثات التي تؤدي إلى اتخاذ إجراء معين، كما يمكن أيضًا قياس النجاح من خلال تتبع معدلات التحويل إذا كانت الحملات التسويقية عبر واتساب تهدف إلى تحقيق أهداف محددة مثل زيادة المبيعات أو الاشتراكات، يمكن تتبع عدد العملاء الذين قاموا بعملية شراء أو اشتركوا في خدمة ما بعد تلقي رسالة عبر واتساب.

بالإضافة إلى ذلك يمكن تتبع عدد الإحالات أو المشاركات إذا كانت هناك حملات تشجع العملاء على مشاركة العروض أو المعلومات مع جهات اتصالهم عبر واتساب، من المهم ربط أنشطة التسويق عبر واتساب بالأهداف التجارية العامة كما يجب تحليل كيف تساهم هذه الأنشطة في تحقيق أهداف مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو تحسين ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

كيف يمكنني جمع أرقام عملاء مهتمين برسائلي؟

نماذج اشتراك بالمواقع، عروض حصرية للاشتراك ومسابقات وفعاليات تتطلب الرقم، نماذج اشتراك بالمتاجر، رموز QR، التكامل مع CRM، توفير قيمة مقابل الاشتراك، مع ضرورة تجنب شراء قوائم أو الجمع غير الأخلاقي.

هل هناك حد أقصى لعدد الرسائل التي يمكن إرسالها يوميًا؟

نعم الحدود تعتمد على نوع الحساب، مستوى التحقق، سمعة الرقم وتفاعلات المستخدمين، واتساب API لديه حدود أكثر مرونة بناء على مستوى المراسلة، الالتزام بالسياسات وجودة الرسائل مهم لتجنب الحظر.

ما الفرق بين واتساب بزنس وواتساب API؟

واتساب بزنس تطبيق مجاني للشركات الصغيرة سهل الاستخدام محدود بعدد الأجهزة والتكامل، أما واتساب API واجهة برمجية للشركات المتوسطة والكبيرة يتطلب تكامل تقني، مرن وقابل للتوسع يدعم التكامل مع أنظمة أخرى وهو مدفوع.

كيف يمكنني تجنب حظر رقمي أثناء التسويق عبر واتساب؟

الحصول على موافقة صريحة، توفير خيار إلغاء الاشتراك، إرسال محتوى قيم وذي صلة، تخصيص الرسائل، استخدام قوالب API المعتمدة، الالتزام بالحدود، مراقبة تقييم الجودة (API)، تجنب الإرسال المفرط.

هل التسويق عبر واتساب مناسب لكل أنواع الأعمال؟

مناسب للشركات ذات التواصل الشخصي، التحديثات الفورية، الجمهور النشط على واتساب، بناء المجتمعات، العروض الحصرية، ودعم العملاء المباشر، قد يكون أقل ملاءمة للشركات ذات التسويق المرئي الواسع أو الجمهور غير النشط على واتساب.