مشكلة السلات المتروكة هي واحدة من أكبر التحديات التي تواجه أصحاب المتاجر الإلكترونية. فبحسب الدراسات، يشير حوالي 70% من المتسوقين الذين يضيفون منتجات إلى سلاتهم الإلكترونية إلى أنهم يتراجعون عن إتمام عملية الشراء. هذه السلات المتروكة تمثل فرصة ضائعة كبيرة، حيث يمكن أن تؤدي إلى خسارة الإيرادات. لكن لحسن الحظ، هناك العديد من الحلول الفعّالة التي يمكن أن تساعد في تقليل هذه الظاهرة بشكل كبير. في هذا المقال، سنتناول بعض الاستراتيجيات والنصائح التي يمكن أن تساعدك في معالجة هذه المشكلة بسهولة.

1. تحسين تجربة المستخدم (UX/UI)

أحد الأسباب الرئيسية لترك السلات هو تجربة المستخدم السيئة. إذا كان المتسوقون يواجهون صعوبة في التنقل داخل المتجر الإلكتروني أو في إتمام عملية الدفع، فمن المحتمل أن يتراجعوا عن إتمام عملية الشراء.

تحسين واجهة المستخدم (UI): تأكد من أن الموقع يتمتع بتصميم بسيط وجذاب، مع خيارات واضحة وسهلة للوصول إلى السلة وبدء عملية الدفع. يجب أن يكون كل شيء في مكانه المناسب، وأن تكون الأزرار كبيرة وواضحة. كما يفضل أن تكون عملية الدفع سهلة وبسيطة دون الحاجة إلى خطوات معقدة.

تحسين تجربة الهاتف المحمول: بما أن الكثير من العملاء يتسوقون عبر الهواتف الذكية، يجب أن يكون لديك نسخة مخصصة للموبايل من الموقع توفر تجربة مستخدم ممتازة وسهولة في التنقل.

توفير معلومات واضحة عن الشحن والرسوم: في بعض الأحيان، يترك العملاء سلتهم عندما يجدون رسوم شحن غير متوقعة أو معلومات غير واضحة عن التكاليف. تأكد من عرض كافة الرسوم والتكاليف قبل عملية الدفع بشكل واضح، حتى لا يكون هناك مفاجآت في النهاية.

2. إرسال رسائل تذكيرية (Email Reminders)

إحدى أكثر الطرق فعالية للتعامل مع السلات المتروكة هي إرسال رسائل تذكيرية للعملاء الذين تركوا سلاتهم دون إتمام الشراء. هذه الرسائل يمكن أن تحتوي على حوافز مثل خصومات أو عروض خاصة لتشجيعهم على إتمام عملية الشراء.

البريد الإلكتروني التذكيري: يمكن إرسال بريد إلكتروني خلال ساعات قليلة من ترك السلة، مع تذكير العميل بالمنتجات التي تركها في السلة. يمكنك أن تقدم له خصماً خاصاً أو عرضاً حصرياً لجعل عملية الشراء أكثر جذباً.

البريد الإلكتروني المخصص: يفضل أن يكون البريد الإلكتروني مخصصاً للمنتجات التي أضافها العميل إلى سلة التسوق. إضافة الصور والأسعار إلى البريد الإلكتروني يتيح للعميل تذكر السبب الذي دفعه لإضافة تلك المنتجات إلى سلة التسوق.

استخدام التذكيرات المتعددة: يمكنك إرسال أكثر من رسالة تذكيرية، مثل رسالة أولى بعد ساعات قليلة، ورسالة ثانية بعد يوم أو يومين، وتذكر العميل بعرض أو خصم مغري.

3. تقديم خصومات أو عروض خاصة

العروض الترويجية مثل الخصومات أو الشحن المجاني يمكن أن تكون حوافز قوية للعملاء لإتمام عملية الشراء. إذا كنت ترى أن العميل تراجع عن إتمام عملية الدفع بسبب السعر أو الرسوم الإضافية، فإن تقديم عرض مميز يمكن أن يغير رأيه.

الخصومات على المنتجات: قد تقوم بإرسال عرض لخصم على المنتجات الموجودة في السلة، مما يشجع العميل على العودة وإتمام الشراء.

الشحن المجاني: من العوامل التي تجعل العملاء يتراجعون عن الشراء هي رسوم الشحن. يمكنك تقديم الشحن المجاني كعرض للعملاء الذين يتركون سلاتهم لتشجيعهم على إتمام الشراء.

العروض الحصرية: تقديم عروض حصرية للأشخاص الذين يتركون سلاتهم يمكن أن يكون له تأثير كبير. على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصم 10% على السعر النهائي أو هدية مجانية مع الشراء.

4. تبسيط عملية الدفع

في كثير من الأحيان، يتسبب تعقيد عملية الدفع في ترك العملاء لسلاتهم. إذا كان العملاء يواجهون صعوبة في ملء معلومات الدفع أو إذا كانت صفحة الدفع تحتوي على خطوات غير ضرورية، فمن الممكن أن يتراجعوا عن الشراء.

الحد من الخطوات في عملية الدفع: اجعل عملية الدفع قصيرة وسهلة من خلال تقليل عدد الخطوات. قلل من الطلبات التي قد تكون غير ضرورية أثناء عملية الدفع.

توفير خيارات دفع متعددة: تأكد من أنك تقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع التي تلبي احتياجات جميع العملاء. يمكن أن تتضمن خيارات الدفع البطاقات الائتمانية، والدفع عبر PayPal، والدفع عند الاستلام، بالإضافة إلى خيارات الدفع المحلي إذا كان لديك قاعدة عملاء في دول معينة.

الدفع السريع (One-Click Payment): تقدم بعض المواقع خيار “الدفع بنقرة واحدة”، الذي يتيح للعملاء إتمام عملية الدفع بسرعة باستخدام معلوماتهم المخزنة مسبقاً. هذه الطريقة تساعد في تسريع عملية الدفع وتقليل الفرص التي قد تؤدي إلى ترك السلة.

5. استخدام “المرونة في الأسعار”

قد تكون مرونة الأسعار سبباً آخر في تعزيز تجربة التسوق. السعر المثالي أو تقديم أسعار مرنة للعملاء يمكن أن يكون له تأثير كبير في تقليل السلات المتروكة.

التخصيص: يمكنك تقديم عروض مخصصة بناءً على سلوك العميل، مثل خصم إضافي على منتجات تم عرضها سابقاً. هذا التخصيص يساعد في تعزيز تجربة التسوق ويشجع العملاء على إتمام عملية الشراء.

أسعار التنافسية: تأكد من أن أسعارك تنافسية مع السوق. قد يقارن العملاء أسعار منتجاتك مع المتاجر الأخرى عبر الإنترنت. إذا كانت أسعارك غير منافسة، فقد يختارون ترك السلة.

6. اعتماد استراتيجيات إعادة التسويق (Retargeting)

تعد الإعلانات الموجهة بشكل خاص للعملاء الذين تخلوا عن سلالهم أحد أبرز الحلول في محاربة هذه الظاهرة. باستخدام استراتيجيات إعادة التسويق (retargeting)، يمكن لك استهداف العملاء الذين زاروا متجرك ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.

إعلانات إعادة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي: يمكنك إعادة استهداف العملاء الذين تركوا سلالهم عبر إعلانات على “Facebook” و “Instagram” و “Google Ads”. إعلانات إعادة التسويق هذه تظهر للعميل بعد أن غادر الموقع وتعرض له المنتجات التي تركها في السلة، مما يزيد من فرص عودته وإتمام عملية الشراء.

العروض الترويجية الموجهة: يمكن أن تتضمن إعلانات إعادة التسويق عروضاً حصرية للمنتجات التي تركها العميل في سلة التسوق. هذا يزيد من الحوافز لإتمام عملية الشراء.

7. تحسين الثقة والأمان في الموقع

أحياناً يترك العملاء سلتهم عندما يشعرون بعدم الأمان أو قلقهم من أمان بياناتهم الشخصية أو المالية. لذا، من المهم أن تركز على تعزيز الثقة لدى العملاء.

إضافة شهادات الأمان: تأكد من أن متجرك يحتوي على شهادات الأمان (مثل “SSL”) التي تضمن حماية بيانات العملاء. أضف إشعارات توضح أن الموقع آمن للاستخدام.

إظهار تقييمات العملاء: عرض تقييمات العملاء والتعليقات الإيجابية يمكن أن يعزز من مصداقية متجرك. وجود تعليقات من عملاء آخرين يسهم في بناء ثقة أكبر بين العميل والمتجر.

الخلاصة

يجب أن تدرك أن السلات المتروكة تمثل فرصة حقيقية يمكن تحويلها إلى عملية بيع ناجحة. من خلال تحسين تجربة المستخدم، وإرسال رسائل تذكيرية، وتقديم عروض مغرية، وتبسيط عملية الدفع، يمكنك تقليل هذه الظاهرة بشكل كبير. علاوة على ذلك، يمكن لشركة UMG أن تساعدك في تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي، بما في ذلك تحسين محركات البحث (SEO) وإعلانات إعادة التسويق، لتعزيز مبيعاتك وتقليل السلات المتروكة.